Job: IT Customer Service (m/w/d) - Onsite

STINGEL CONSULTING GmbH

München Vollzeit Keine Angabe

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IT Customer Service (m/w/d) - Onsite

Über uns

Als fester Bestandteil der IT-Welt ist STINGEL CONSULTING in den vergangenen Jahren kontinuierlich gewachsen. Inzwischen arbeiten wir in der Unternehmensgruppe mit rund 250 internen Mitarbeitern daran, IT-Projekte & Services für unsere Kunden umzusetzen. Sollten wir darüber hinaus geeignete Kandidaten suchen, greifen wir auf unser Recruiting-Team zurück. Unsere Kompetenz besteht in der Vermittlung von IT/SAP-Spezialisten sowie in der Lieferung von kompletten IT-Service-Leistungen und IT-Projekten.

Zur Unterstützung für unseren Kunden im Großraum München suchen wir ab sofort einen IT Customer Support (m/w/d). Die Position findet überwiegend vor Ort statt und ist in Vollzeit zu besetzen.

Ihre Aufgaben

  • Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache

  • Dokumentation und Erstellung von Handbüchern und Einarbeitungsleitfäden

  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon oder E-Mail

  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder on Site

  • Sehr hohe Erstlösung der Anfragen auf Basis einer ständig wachsenden Wissensdatenbank

  • Weiterleitung von nicht lösbaren Tickets an nachfolgende Supporteinheiten

  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

  • Betreuung des IT Assetmanagement und Usermanagement

  • Anlage und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Smartphones)

  • Ständige Prozessoptimierung für höchste Effizienz

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder eine Weiterbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support

  • Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware

  • Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen

  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse

  • Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz

  • Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken

  • Kommunikatives Geschick, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Wir bieten

  • Stingel-Rente: ein attraktives bAV-Modell für eine sorgenfreie Zukunft
  • Your Choice: Flexible Arbeitszeiten und remote work
  • Miteinander: Eine flache Unternehmenshierarchie und ein tolles Team
  • Teambuilding: Jährliche Firmenevents im In- und Ausland
Interesse?
Lass uns gerne jetzt Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen zukommen!

Bei Fragen steht Dir Lauren Mezhoud per Mail (bewerbung@stingel-consulting.de) oder telefonisch unter der 0711/968811-36 zur Verfügung.

Wir freuen uns Dich kennenzulernen!

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