Job: ​IT-Spezialist Plattform Service (w/m/d)

Unser Bereich Konzernentwicklung ist interner Berater und Servicedienstleister für einen effizienten und effektiven Geschäftsbetrieb. Wir steuern die Prozess- und Systemlandschaft, das Projektportfolio und verantworten das Harmonisieren und Optimieren von Systemen und Prozessen auf Basis der Unternehmens- und Bereichsstrategie.

Aufgaben

• Blick auf das Ganze: Im Fokus deiner Tätigkeit verantwortest du den 2nd Level Support für den Plattform Service externes Rechenzentrum über dessen gesamten Lebenszyklus – von der Konzeption über die Umsetzung bis hin zum stabilen Betrieb und zur kontinuierlichen Optimierung. Du organisierst servicebezogene Prozesse effizient, steuerst externe Dienstleister und behältst Kosten, vertragliche Vereinbarungen Leistungskennzahlen stets im Blick.
• Qualitätsmanagement: Du stellst die technische Servicequalität sicher, gewährleistest eine hohe Verfügbarkeit und sorgst für die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs). Damit trägst du maßgeblich zur Zufriedenheit unserer internen und externen Kunden bei.
• IT-Sicherheit. Du verantwortest den sicheren Betrieb der Services und entwickelst diesen kontinuierlich weiter, indem du aktuelle Sicherheitsstandards und technologische Entwicklungen proaktiv integrierst.
• Kommunikation und Wir-Kultur: Als zentrale Schnittstelle agierst du zwischen IT-Betrieb, Service Desk und Prozessteams und stellst eine reibungslose Kommunikation sowie effiziente Zusammenarbeit sicher.
• Reporting: Du pflegst und entwickelst die Service-Dokumentation sowie das Monitoring und Reporting weiter und gewährleistest somit die Transparenz und Steuerbarkeit der Services.
• Projektarbeit & Change Management. Du wirkst aktiv an IT-Projekten mit, erstellst Standard Operating Procedures (SOPs) und steuerst das Anforderungs- sowie Change-Management in deinem Verantwortungsbereich.

Profil

• Qualifikation: Du hast eine Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder Fachinformatikerin für Systemintegration oder ein Informatik-Studium abgeschlossen.
• Praxiserfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld mit.
• Expertise: Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Hardware Asset Management (HAM), ServiceNow sowie in den gängigen Client-Betriebssystemen.
• Persönlichkeit: Du bist ein Teamplayer, arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert. Darüber hinaus beherrschst du die deutsche Sprache auf einem professionellen Niveau und kannst dich sicher in Gesprächen, Präsentationen und schriftlicher Korrespondenz bewegen.

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