Job: Mitarbeiter Serviceentwicklung Coaching (w/m/d)

Seit hundert Jahren setzen wir uns als eines der größten kommunalen Wohnungsunternehmen Berlins für eine verantwortungsvolle Stadtentwicklung ein. Heute sind wir das Zuhause für über 150.000 Mieterinnen und Mieter und Arbeitgeberin von mehr als 1.500 Mitarbeitenden. Mit unseren Töchtern degewo Gebäudeservice, degewo Technische Dienste, gewobe und degewo netzWerk bilden wir ein starkes Team, mit dem wir den Menschen in unserer Stadt einen nachhaltigen, bezahlbaren und liebenswerten Raum zum Leben geben.

Seien Sie Teil unseres Teams, gestalten Sie die Zukunft der Stadt mit und unterstützen Sie uns dabei, einen gesellschaftlichen Mehrwert für Berlin zu leisten.

• Qualitätssicherung: Sie konzipieren Qualitätssicherungsmaßnahmen und führen diese durch. Dabei entwickeln Sie unsere internen Prozesse, Standards und Kundenberatungskanäle kontinuierlich weiter. Sie identifizieren eigenständig Optimierungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenorientierung um.
• Wissenstransfer: Sie kümmern sich um die Organisation und Durchführung von Schulungen, Einführungsveranstaltungen sowie die Begleitung der Einarbeitungsphase neuer Mitarbeitenden, einschließlich der Schulung unserer Patinnen und Paten. Sie entwickeln E-Learning-Angebote, Schulungsvideos sowie -unterlagen und bauen einen strukturierten Schulungskatalog für das Kundenkontakt-Management auf.
• Alles im Blick: Sie unterstützen die Einführung zusätzlicher Messpunkte für unsere Kundenzufriedenheit, führen die Ergebnisse zusammen und leiten daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab. Darüber hinaus übernehmen Sie Aufgaben zur Weiterentwicklung interner Strukturen und tragen aktiv zur Optimierung des Kundenservices bei.

• Qualifikation: Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit. Idealerweise haben Sie diese um eine Weiterbildung in der Erwachsenenbildung z. B. Train the Trainer (IHK) oder um eine vergleichbare Qualifikation im Fachgebiet ergänzt.
• Praxiserfahrung & Kenntnisse: Sie bringen mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung mit, weshalb Sie didaktisches und methodisches Fachwissen in der Erwachsenenbildung vorweisen können.
• Persönlichkeit: Sie sind offen, serviceorientiert und arbeiten gern im Team. Außerdem sind Sie sprachlich versiert und in der Lage, sich spontan, flüssig und differenziert zu äußern, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Senden Sie diese bitte über unser Onlineformular und klicken dafür den Button "Jetzt bewerben"!

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.