Job: Mitarbeiter Serviceentwicklung (w/m/d)

Seit hundert Jahren setzen wir uns als eines der größten kommunalen Wohnungsunternehmen Berlins für eine verantwortungsvolle Stadtentwicklung ein. Heute sind wir das Zuhause für über 150.000 Mieterinnen und Mieter und Arbeitgeberin von mehr als 1.500 Mitarbeitenden. Mit unseren Töchtern degewo Gebäudeservice, degewo Technische Dienste, gewobe und degewo netzWerk bilden wir ein starkes Team, mit dem wir den Menschen in unserer Stadt einen nachhaltigen, bezahlbaren und liebenswerten Raum zum Leben geben.

Seien Sie Teil unseres Teams, gestalten Sie die Zukunft der Stadt mit und unterstützen Sie uns dabei, einen gesellschaftlichen Mehrwert für Berlin zu leisten.

• Analyse & Reporting: Sie erstellen und optimieren Auswertungen sowie Reports mit dem Schwerpunkt Customer Relationship Management (CRM) und analysieren die Ergebnisse der Mietendenbefragung zur Verbesserung der Kundenberatung. Dabei leiten Sie fundierte Handlungsempfehlungen ab und unterstützen die strategische Weiterentwicklung unseres Kundenservices.
• Alles im Blick: Sie definieren Prozess- und Systemanforderungen. Darüber hinaus konzipieren und versenden Sie standardisierten und personalisierten Massenschreiben. Sie übernehmen Sonderaufgaben, unter anderem im Bereich Data Governance und unterstützen bei der Entwicklung eines Löschkonzepts zur datenschutzkonformen Datenverarbeitung.
• Digital stark bleiben: Sie wirken aktiv an der Weiterentwicklung des CRM-Systems sowie weiterer IT-Tools mit und bringen Ihre Expertise gezielt in die Automatisierung und Optimierung digitaler Kundenserviceprozesse ein. Durch die Bereitstellung entscheidungsrelevanter Datenanalysen unterstützen Sie als BI-Datenspezialistin bzw. -spezialist unsere Abteilung.
• Projektarbeit: Sie sind Schnittstelle sowie Ansprechperson für andere Fachbereiche und arbeiten mit diesen in Projekten zusammen.

• Ausbildung & Zusatzqualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung. Idealerweise haben Sie Ihre Berufsausbildung um eine Berufsfortbildung bspw. in der Immobilienökonomie ergänzt. Eine IT-spezifische Qualifikation, z. B. Projektmanagement für IT-Projekte, Datenschutz, Business Intelligence sind wünschenswert.
• Praxiserfahrung & Kenntnisse: Sie bringen mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise in der Wohnungs- bzw. Immobilienwirtschaft mit. Zudem sind Sie versiert im Umgang mit anwendungsbezogenen EDV-Systemen, z. B. MS Office-Anwendungen und SAP und haben Erfahrung mit CRM-Systemen.
• Persönlichkeit: Sie sind offen, serviceorientiert und arbeiten gern im Team. Außerdem sind Sie sprachlich versiert und in der Lage, sich spontan, flüssig und differenziert zu äußern, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Senden Sie diese bitte über unser Onlineformular und klicken dafür den Button "Jetzt bewerben"!

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.