Job: Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Support – Medizintechnik

Ort: Köln
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung (> 1 Jahr)
Arbeitszeitmodell: Vollzeit
Bruttojahresgehalt: bis 42.000 EUR (je nach Qualifikation & Berufserfahrung)
Kategorie: Medizintechnik
Startzeitpunkt: ab sofort

Für unseren Kunden, ein führendes Unternehmen aus der Medizintechnik​, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Support – Medizintechnik

Deine Aufgaben:

• Analyse und Behebung technischer Kundenanfragen im Bereich proprietärer und webbasierter Anwendungen
• Bereitstellung von Remote-Desktop-Support für Kunden
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (Reaktions- und Bearbeitungszeiten)
• Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss von Tickets in internen Systemen sowie in Salesforce.com
• Monitoring und Beantwortung eingehender Anfragen über die gemeinsame Team-Mailbox
• Pflege und Weiterentwicklung der teaminternen Wissensdatenbank sowie Identifikation von Prozessverbesserungen
• Zusammenarbeit mit Support-Teams und Distributoren in Europa und Asien-Pazifik; Eskalation von Problemen an Fachabteilungen oder das Management
• Schulung neuer Teammitglieder oder Kollegen anderer Abteilungen in Support-relevanten Themen

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung, z.B. Industriekaufmann (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d)
• Berufserfahrung: 1–2 Jahre Erfahrung im Bereich Software-/Hardware-Helpdesk oder im direkten Kundenservice
• Sicheres Troubleshooting von MS Windows Betriebssystemen sowie Internetbrowsern (Internet Explorer 8, 9, 10 zwingend erforderlich; Kenntnisse in Chrome und Safari von Vorteil)
• Grundverständnis von Netzwerkkonzepten
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Fähigkeit, den Überblick zu behalten und richtig zu priorisieren
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office sowie modernen Kommunikationstools

Deine Vorteile:

• Ein internationales Arbeitsumfeld mit spannenden, abwechslungsreichen Aufgaben
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Raum für persönliche Entwicklung
• Zusammenarbeit in einem engagierten Team mit offener Kommunikationskultur
• Attraktive Rahmenbedingungen und moderne Arbeitsmittel

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Auf einen Blick