Job: Service Operation Specialist (m/w/d)
Rheinmetall AG
Zürich Vollzeit Keine Angabe
Service Operation Specialist (m/w/d)
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (schriftlich & telefonisch)
- Weiterleitung an interne Fachexperten sowie eigenständige Bearbeitung zugewiesener Anfragen
- Proaktive Kundenkommunikation und regelmäßige Status-Updates
- Erstellung von Reports und Monitoring relevanter KPIs
- Aufbau und Pflege einer Knowledge-Datenbank für interne und externe Nutzung
- Kontinuierliche Verbesserung des Ticketing- und Supportprozesses
Profil
- Abgeschlossene technische Grundausbildung, Weiterbildung zum technischen Sachbearbeiter oder Techniker HF von Vorteil – oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Service Desk oder Customer Success Umfeld
- Militärischer Hintergrund von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Technische und administrative Affinität sowie sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen
- Eigenverantwortung, Initiative und Leistungsbereitschaft sowie eine strukturierte, selbständige Arbeitsweise
Wir bieten
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten
- Flexible Arbeitszeiten (Gleit- und Vertrauensarbeitszeit); Home-Office, wo möglich und sinnvoll
- Sehr gute Sozialleistungen und eine überobligatorische Pensionskasse
- Mitarbeitervorteile eines Grosskonzerns, Mitarbeiteraktienkaufprogramm
- Förderung von bedarfsgerechter Weiterbildung
- Personalrestaurant sowie externe Verpflegungs- und Einkaufsmöglichkeiten in der Nähe
- Individuelle interne sowie externe Personalentwicklungsmassnahmen in Zusammenarbeit mit unserer Rheinmetall-Academy
- Arbeitsplatz wenige Gehminuten vom Bahnhof Zürich-Oerlikon entfernt
KONTAKTDETAILS
Zuständige/r Ansprechpartner/in: Jascha Köster
Für Fragen zu Ihrer Bewerbung, nutzen Sie bitte das Kontaktformular.
Wir weisen darauf hin, dass Dossiers von Personalvermittlern nicht berücksichtigt werden.