Service und Incident Manager (m/w/d)
Über uns
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.Aufgaben
- Steuerung und Koordination des gesamten Incident-Management-Prozesses
- Klassifizierung, Bewertung und Priorisierung von Incidents nach Business Impact, Dringlichkeit und Kundenrelevanz
- Sicherstellung einer strukturierten, transparenten und zeitnahen Bearbeitung von Störungen
- Zentraler Ansprechpartner für alle incidentbezogenen Themen
- Koordination der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachbereichen, technischen Teams und externen Partnern
- Überwachung des Incident-Fortschritts sowie Einleitung von Eskalationen und Korrekturmaßnahmen
- Proaktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern während des gesamten Incident-Lifecycles
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Incident-Management-Prozessen und Servicequalität
- Identifikation wiederkehrender Probleme sowie Unterstützung bei Ursachenanalysen und Präventionsmaßnahmen
- Unterstützung bei SLA-Einhaltung und Service-Monitoring
Profil
- Berufserfahrung, idealerweise deutlich darüber
- Erfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations
- Fundierte Kenntnisse im Incident Management
- Erfahrung in der Steuerung komplexer Incidents in einem dynamischen Umfeld
- Erfahrung in der Koordination interner und externer Stakeholder
- Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im Eskalationsmanagement
- Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks
Wir bieten
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Ihr Kontakt
Ansprechpartner
Nathalie Reuß
Referenznummer
896367/1
Kontakt aufnehmen
E-Mail: nathalie.reuss@hays.de
Anstellungsart
Freiberuflich für ein Projekt