Job: Strategischer Customer Success Manager (gn) – Remote/Hybrid bei TrendMiner
Proemion GmbH
Belgium Vollzeit Keine Angabe
Strategischer Customer Success Manager (gn) – Remote/Hybrid bei TrendMiner
Wir suchen dich als Strategic Customer Success Manager (gn). Die Position ist ab sofort entweder an unserem Hauptsitz in Hasselt, Belgien, hybrid in der Nähe des Headquarters oder auch remote in Deutschland verfügbar.
Als Strategic Customer Success Manager (gn) bei TrendMiner bist du für die Nutzung und Bindung eines bestimmten Kundenportfolios in verschiedenen Branchen verantwortlich. Du trittst mit Kund*innen in Kontakt, baust Beziehungen auf und stellst sicher, dass sie Zugang zu allen Ressourcen haben, die TrendMiner bietet. Dazu gehört z.B. Kundenschulungen, Vor-Ort-Support, Informationen zu neuen Releases und Nutzerunterstützung.
All dies dient dem Ziel, sicherzustellen, dass unsere Kund*innen mit der TrendMiner-Plattform erfolgreich arbeiten und geschäftlichen Mehrwert generieren.
Aufgaben
Success Planning & Enablement
- Entwicklung und Umsetzung von Success-Plänen auf Basis der Kundenziele sowie unter Berücksichtigung der Unternehmens- und Team-KPIs (Retention, Customer Value etc.)
- Proaktive Beschleunigung der Time-to-Value durch eine reibungslose und zielgerichtete Customer Experience
- Aufbau und Pflege von Stakeholder-Beziehungen innerhalb deines Kundenportfolios
- Verständnis für die geschäftlichen Anforderungen der Kund*innen und entsprechende Ausrichtung der TrendMiner Customer Journey zur Generierung von Business Value
- Identifizierung, Dokumentation und Bewertung von Risiken und Chancen im Hinblick auf Vertragsverlängerungen, Wertschöpfung und Expansion
- Austausch relevanter Erkenntnisse mit Projektmanager*innen zur Vermeidung und Reduzierung von Projektrisiken
- Proaktive Erstellung und Umsetzung von Maßnahmenplänen zur Risikobewältigung
- Collaboration
- Enge Zusammenarbeit mit Sponsor*innen und Projektmanageri*nnen, um TrendMiner-Mehrwert, Adoption und Kundenzufriedenheit zu steigern sowie reibungslose Vertragsverlängerungen und Upsell-Möglichkeiten sicherzustellen
- Unterstützung der Kund*innen beim Einsatz von TrendMiner als Analytics-Toolbox, gemeinsam mit den Data Analytics Engineers des Customer-Success-Teams
- Zusammenarbeit mit dem Sales-Team durch fundierte Kunden-Insights
- Kooperation mit dem Product-Team zur Definition zukünftiger TrendMiner-Funktionen, basierend auf relevanten Kundenanforderungen und geschäftlichem Nutzen
- Enge Abstimmung mit Support- und R&D-Teams bei Produktanfragen und technischen Themen
- Identifizierung und Umsetzung interner Verbesserungsinitiativen zur kontinuierlichen Optimierung unseres Customer-Success-Ansatzes
Wir bieten
- Die Möglichkeit, in einem dynamischen und schnell wachsenden Unternehmen im Bereich Industrial Analytics zu arbeiten
- Zusammenarbeit mit einem globalen Expertenteam aus Data Science, Software Engineering und industrieller Automatisierung
- Ein attraktives Gehaltspaket mit zusätzlichen Benefits, einschließlich Firmenwagen oder Mobilitätsbudget
- Eine flexible Remote-Work-Policy bzw. vollständig remote außerhalb Belgiens
- Einen modernen Arbeitsplatz auf dem Corda Campus in Hasselt
- Hervorragende Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem schnell expandierenden Unternehmen
- Die Mitarbeit in einem visionären, technologisch führenden Umfeld mit modernen Tools und Technologien
- Ein motivierendes, kollaboratives und herausforderndes Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeiten sowie Wertschätzung einer ausgewogenen Work-Life-Balance
- Eine offene Unternehmenskultur, in der du dein bestes Selbst einbringen kannst
- Ein persönliches Budget für Lernen und Weiterentwicklung sowie individuelle Unterstützung
- Interne und externe Weiterbildungsangebote