Job: Ticket-Managerin (m/w/d) für unseren Fachsupport
HBSN GmbH
Braunschweig Vollzeit Keine Angabe
Ticket-Managerin (m/w/d) für unseren Fachsupport
Ganzheitliche Beratung für den Gesundheitsmarkt aus einer Hand.
Die HBSN bietet ein ganzheitliches Beratungs- und Lösungsportfolio mit der Spezialisierung auf das Gesundheitswesen an. Unser breites Angebot von fachlicher Beratung über IT-Services, Datenschutz & Informationssicherheit bis hin zur individuellen Softwareentwicklung deckt alle anstehenden Herausforderungen und Fragestellungen ab, um die Zukunft der Gesundheitswirtschaft gemeinsam mit unseren Kunden nachhaltig zu gestalten.
Für unsere Serviceline IT Service-Management suchen wir eine Ticket-Managerin (m/w/d), die uns im Projektmanagement bei der Umsetzung spannender Herausforderungen tatkräftig unterstützt!
Das sind Ihre Herausforderungen
- Einarbeitung in die Branchensoftware mithilfe von bereitgestellten Handbüchern und der Spezifikation
- Fachliche Prozesse kennenlernen und erfolgreich umsetzen
- Sie fungieren als Schnittstelle zwischen dem 2nd-Level des ServiceDesk der HBSN und dem 3rd-Level der Scrum-Entwicklungsteams des Kunden im Gesundheitsumfeld
- Sie sichten / verstehen / testen und koordinieren Tickets vom 2nd-Level und erstellen sowie priorisieren daraus resultierende Bug-Tickets im 3rd-Level
- Sie stehen dem 2nd-Level zur Verfügung, um fachliche Fragen zu klären und technische Details zu diskutieren
- Sie arbeiten kontinuierlich an der Optimierung des Ticket-Workflows zwischen 2nd und 3rd Level
Das bringen Sie mit
- Eine abgeschlossene (Berufs-)Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine gute Kommunikationsfähigkeit in Englisch sind zwingend erforderlich
- Erfahrung als Software-Tester und im Umgang mit dem Ticketmanagement Tool Jira von Vorteil
- Organisationstalent und selbstständiges Arbeiten
- Persönliches Engagement, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
Das bieten wir Ihnen
Motiviertes und selbständiges Arbeiten mit viel Spaß in einem agilen Team. Dazu eine offene Unternehmenskultur mit flacher Hierarchie und schnellen Entscheidungswegen. Spannende Projekte im Gesundheitswesen, die die Unternehmensentwicklung unserer Kunden nachhaltig beeinflussen und zukunftsfähig sind. Eine leistungsgerechte und erfolgsabhängige Vergütung sowie ausgezeichnete berufliche Entwicklungsmöglichkeiten runden unser Angebot ab.